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FAQ2018-09-04T18:13:05+00:00

A opção “Restaurar Compras” pode te ajudar – ela fica no menu de configuração dos jogos.
Na maioria das vezes, isso resolve o problema rapidinho!

Se não funcionar, não se preocupe: podemos reembolsar sua compra.

Depende do seu sistema operacional.

No Android:

Precisamos dos códigos de transação de 17 dígitos (no formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-
XXXXX), enviado pelo Google para o email que você registrou na sua conta do Google Play.
Você encontra mais informações sobre como conseguir esses códigos aqui.

Aí é só enviar o código para user.support@tappsgames.com e nós cuidamos do resto!

No iOS:

Na Apple, o processo de reembolso é um pouco diferente, já que eles não permitem que as
desenvolvedoras reembolsem usuários diretamente.

Mas tá tudo bem: dá pra conseguir seu dinheiro de volta seguindo os passos a seguir:

  • Abra o aplicativo Email na tela inicial do seu aparelho.
  • Procure pelo recibo da sua compra no jogo.
  • Clique no recibo da compra que precisa de reembolso.
  • Clique em “Reportar Problema” ao lado da compra que deseja reportar. Você será
    levado para a página de reembolso da Apple.
  • Digite seu Apple ID e senha.
  • Clique em “Selecionar Problema” e selecione a opção que mais se aproxima do motivo
    do seu pedido de reembolso. Descreva o que aconteceu e clique em enviar.

É isso. A Apple entrará em contato com você em breve.

Assustador, nós sabemos, mas calma: existe uma maneira de resolver isso na maioria das
vezes. E é bem simples! Simplesmente feche o jogo e abra novamente. Provavelmente, seu
progresso será restaurado.

Cancelar assinaturas é bem simples.

No Android:

  • Inicie o aplicativo Google Play Store
  • Toque em Menu -> Meus aplicativos -> Assinaturas e toque no aplicativo
    da assinatura
    que você deseja cancelar.
  • Se preferir, toque em Menu -> Meus aplicativos -> toque no aplicativo da assinatura
    que você deseja cancelar -> toque na página de detalhes.
  • Toque em “Cancelar” e em “sim” para confirmar o cancelamento.
  • Agora, o status desta Assinatura foi alterado de Inscrito para Cancelado.

No iOS:

  • Vá para Configurações > [seu nome] > iTunes & App Store.
  • Toque no seu ID da Apple na parte superior da tela.
  • Toque em Ver ID da Apple. Talvez seja necessário autenticar seu ID da Apple.
  • Toque em Assinaturas.
  • Toque na assinatura que você deseja gerenciar.
  • Use as opções para gerenciar sua assinatura. Você pode escolher uma oferta de assinatura
    diferente ou tocar em Cancelar Assinatura para cancelar sua assinatura. Se você cancelar, sua
    assinatura será interrompida no final do ciclo de faturamento atual.

Bom, pode ter certeza que faremos nosso melhor para exterminá-lo! Para nos ajudar nessa
missão, existem algumas informações que você pode nos enviar ao reportar o problema:

  • O modelo do aparelho que você usa para jogar;
  • A versão do Android ou iOS que você está usando atualmente;
  • A versão do jogo instalada no seu aparelho

Capturas de tela do momento em que o bug ocorre também ajudam bastante!

Você pode enviar essas informações para user.support@tappsgames.com.

Não se aflija. Quase sempre, isso acontece porque o usuário não deu permissão para o jogo
acessar o armazenamento interno do aparelho. Para verificar se é esse o problema, siga os
passos abaixo:

  1. No seu aparelho, abra o menu de Configurações.
  2. Toque na opção de gerenciamento de aplicativos.
  3. Toque no jogo que não está baixando as fases novas.
  4. Toque em Permissões.
  5. Dê permissão para o aplicativo acessar o armazenamento do aparelho.
  6. Tente baixar as fases novamente.